「1割負担ではなく2割負担でした」
といってお金を追加で徴収するとたいていの人は怒り
「2割負担ではなく1割負担でした」
といってお金を返すとたいていの人は喜ぶ
しかし、考えてみればこれは逆で
前者は無金利でお金を借りれていた（支払いをしばらく免れていた）
わけだから喜ぶべきで
後者は無金利でお金を貸していた（支払わなくていいお金を支払っていた）
わけだから怒るべきです。
しかし、人間というのは感情が邪魔をしてしばしば判断を誤る生き物で
冒頭のような反応が一般的ですね。
このような例は枚挙に遑がないですが
この特性をしっかりと理解しておき
自分については判断を誤らないように、騙されないようにして
他人については判断を誤るものと踏んで対応するようにすれば
いろいろとやりやすいかなと思いますね。